由客户服务中心以及现场服务工程师组成。主要职责是为客户提供畅通的服务联系窗口、在线的技术支持、远端及现场的技术服务。

网络及无线产品：由网络厂商和技术支持专家组成的专家团队，提供疑难问题的分析和解决方案；网络产品：由网络产品产品专家会诊，并及时和相关网络厂商TAC团队沟通，提供疑难问题的分析和解决方案。

网络通信产品：由厂商研发中心直接派人到客户现场处理；

自主开发产品：上报R&D研发中心人员，由研发中心进行产品故障定位，并调动全球技术专家支持。